隨著移動裝置的發展，行動上網用戶也越趨增加，更有越來越多的線上購物來源自移動裝置。因此，如果想做好網路行銷或電子商務，迎合行動上網用戶是非常重要的關鍵，這絕對不只是趨勢，而是現在進行式。
那麼說到行動行銷，絕對不能忘了Line和Wechat，這是目前台灣使用最多的通訊APP。而為什麼它們如此重要？
我們都知道，實體行銷有著這麼一句話：人潮就是錢潮。這句話移轉到網路上也是非常受用的法則，人潮我們則改稱為流量，而正是因為Line和Wechat有著海量的用戶，所以才有巨大的行銷威力。
但我想重點不在於Line和Wechat的安裝與操作，要想真正做好行銷，我們必須思考能通過Line和Wechat給客戶什麼樣的有價資訊和體驗？為什麼他們要關注自己？要如何有效運用它們在自己事業上？
以上這些可能是在想利用Line和Wechat做行銷前需要思考的問題。而以下這些特點是我認為Line和微信非常適合用於行動行銷的關鍵原因：
- 互動資訊傳遞模式
Line和微信已經成為很大的媒體來源。企業可以直接在自己的官方帳號上發送品牌資訊或任何優惠資訊，並且可以和用戶溝通交流，分享方便又快捷。還能夠發送文字、圖片、語音三個類別的內容，不會讓內容傳遞太多單一化。 - 在地化經營
我們可以善用用戶位置的特定，根據自己的地理位置查找到周圍的用戶，這對於在地化經營是非常有幫助的，也更能夠符合和落實SoLoMo。 - 客戶關係管理
利用通訊APP可以全天24小時、及時性和一對一溝通，這可以為用戶提供售前諮詢，售中指導和售後服務等項目，提高用戶的品牌體驗和品牌的知名度。只要你用客服人員，就可以善用這兩大工具進行貼心又即時的服務。 - O2O模式
使用者只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得相關資訊或加入群組和官方帳號，這也是企業可以設定自己品牌二維碼，用折扣和優惠吸引客戶關注，開拓O2O的行銷模式。真的是簡單又低成本！
如今，移動上網已經成為一個重要的上網與娛樂管道，但它其實就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當可能對品牌形象有不好的影響。
因此，品牌運營不當會快速掉粉絲，有些帳號一味地發佈品牌的廣告，甚少考慮與用戶的互動溝通交流，這樣做不僅對用戶忠誠度沒有增加，而且反而會在短時間內迅速流失用戶。
所以要真正實行動行銷大威力，還是得回歸人性本質和行銷面，工具永遠都只是輔助，而不是直接達成目標的途徑。